Herzlich Willkommen bei unserer Meldestelle
Ihrem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für Kundenanliegen und Mitarbeiterbelange. Unsere Meldestelle ist ein essentieller Service, der sowohl unseren geschätzten Kunden als auch unseren engagierten Mitarbeitern zahlreiche Vorteile bietet.
Für unsere Kunden:
Die Meldestelle bietet Ihnen die Möglichkeit, sich bei Beschwerden oder Anregungen bezüglich unserer Produkte oder Dienstleistungen direkt an uns zu wenden. Ihr Feedback ist uns wichtig, denn es ermöglicht uns, kontinuierlich an der Verbesserung unserer Angebote zu arbeiten. Diese Initiative steht im Einklang mit dem Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG), das seit dem 18. Dezember 2021 in Kraft ist.
Für unsere Mitarbeiter:
Unsere Meldestelle schafft einen geschützten Raum, in dem sich Mitarbeiter frei von Diskriminierung oder Mobbing äußern können, ohne Furcht vor möglichen Konsequenzen haben zu müssen. Wir sind fest davon überzeugt, dass eine respektvolle und faire Arbeitsumgebung die Grundlage für den Erfolg unseres Unternehmens bildet.
Warum ist die Meldestelle wichtig:
Die Meldestelle trägt nicht nur zur Wahrung der Menschenrechte bei, sondern fördert auch eine Arbeitskultur, die von Fairness und Respekt geprägt ist. Durch diese Maßnahme stärken wir das Vertrauen zwischen unserem Unternehmen und Ihnen, unseren geschätzten Kunden, und steigern dadurch nachhaltig die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig minimieren wir das Risiko von Rechtsstreitigkeiten oder Schäden, indem wir zeitnah auf mögliche Verstöße reagieren.
Anforderungen an unsere Meldestelle:
Um die Wirksamkeit und Vertraulichkeit unserer Meldestelle zu gewährleisten, erfüllen wir strenge Anforderungen. Wir haben geeignete Meldekanäle eingerichtet, klare Verfahren für die Bearbeitung von Meldungen etabliert und ergreifen angemessene Folgemaßnahmen. Darüber hinaus stellen wir Ihnen klare und leicht zugängliche Informationen über die Nutzung des internen Meldeverfahrens sowie über externe Meldeverfahren bereit.
Der Schutz Ihrer Identität hat für uns oberste Priorität. Wir informieren hinweisgebende Personen schriftlich oder elektronisch über die Weitergabe ihrer Identität an Behörden gemäß entsprechenden Anforderungen. Dabei wahren wir stets den Datenschutz und dokumentieren alle Meldungen in dauerhaft abrufbarer Weise unter strikter Beachtung des Vertraulichkeitsgebots. Ihre Informationen werden fristgerecht gelöscht, um höchste Sicherheit zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Meldestelle und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ihr Beitrag ist entscheidend, um eine offene, transparente und sichere Umgebung für alle Beteiligten zu schaffen.
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Die personenbezogenen Daten werden ausschließlich vom Complaints and Safety Manager verarbeitet und direkt an die Geschäftsleitung gemeldet. Alle Meldungen werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben mit Ausnahme etwaiger öffentlich-rechtlicher Auskunftspflichten vertraulich behandelt. Die Meldestelle wird dann den Sachverhalt prüfen, ggfs. weitere Maßnahmen ergreifen und je nach Situation geeignete Partner in interne und externe Gespräche einbeziehen.